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よくある質問

 

特に多くいただく質問

  • 商品はいつ届きますか
    クレジットカード払いの場合は、翌営業日から最長5営業日です。Amazon Pay、コンビニ払い、銀行振込の場合は、入金確認日の翌営業日から最長5営業日です。
    ※土日祝日は休業いたしております。したがってこれらの日の発送はございません。
  • オンライン教材を購入してから利用するまでの流れを教えてください
    TOEFL iBT Complete Practice Testはご注文いただいたメールアドレスにAuthorization Codeをお送りします。メールに記載されている教材利用サイトにてアカウントを作成の上コードを登録しご利用いただきます。詳細は商品ページでご確認ください。

    TOEFL iBT Complete Practice Testの商品ページはこちら>
  • オンライン教材を利用するためにPCに何か設定やインストールをする必要はありますか
    はい。必要なPCの環境設定を教材の事前準備ページにてご購入前にご確認ください。TOEFL iBT Complete Practice Testはテストブラウザのインストールが必要になります

    ・TOEFL iBT Complete Practice Test(Windowsでご利用の方) (Macでご利用の方)
  • テキスト本とオンライン教材のセットを購入しました。どのように商品が届きますか
    テキスト本の教材は宅配便にて当オンラインショップで配送方法を選択のうえご購入時にご指定いただいたご住所へお届けします。オンライン教材はご登録いただきましたメールアドレスへ教材ご利用コードをお送りします。
  • 注文時に注文受付メール(自動返信)は届いたのですが、その後の発送のお知らせが届きません
    商品発送(メール送信)までにクレジットカード払いの場合は、翌営業日から最長5営業日頂戴します。Amazon Pay、コンビニ払い、銀行振込の場合は、入金確認日の翌営業日から最長5営業日です。恐れ入りますがご購入後即時自動送信ではございませんのでご了承ください。
    また土日祝日は休業いたしております。したがってこれらの日の発送はございません。上記の日数が経過しても発送のお知らせがメールで届かない場合は、迷惑メールフォルダなどに保管されている可能性がございます。お確かめの上メール未着の場合はお問合せください。
購入について

購入前に関するよくある質問

  • スマートフォンからでも購入できますか
    はい、できます。しかし、スマートフォンでオンライン教材をご利用いただくことはできませんので、必ずお使いになるパソコンで購入前の準備を行った上ご注文ください。

    ・TOEFL iBT Complete Practice Test(Windowsでご利用の方) (Macでご利用の方)
  • 支払い方法を教えてください
    Amazon Pay、銀行振込、クレジットカード払い(JCB・VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International・MUFG・DC・UFJ・NICOS・UC・SAISON・Orico・楽天・TS CUBIC・AEON・Cedyna/OMC・SMCC)、コンビニ払い(セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート)、楽天銀行(自動引落)のいずれからお選びいただけます。いずれも前払いです。銀行振込の場合の手数料はお客様のご負担とさせていただいておりますので、予めご了承ください。

    ・楽天銀行(自動引落)ご利用方法はこちら
    ・Amazon Payご利用方法はこちら
  • コンビニ払いを選択しましたが、支払い期限が過ぎてしまいました
    支払期限を過ぎた場合は自動的に無効注文となります。再度初めからご注文し直してください。
  • コンビニ払い手続きで選んだコンビニ以外の別のコンビニで支払うことはできますか
    できません。コンビニによって支払票や支払方法が違いますので、支払うコンビニを変更したい場合は再度初めからご注文し直してください。
  • 商品の配送方法を教えてください
    オンライン教材TOEFL iBT Complete Practice Test以外の商品は宅配便にて当オンラインショップで配送方法を選択のうえお届けします。TOEFL iBT Complete Practice Testは、 Eメールで利用コード(Authorization Code)をお客様のメールアドレスに送信します。荷物が届くものではありませんので、ご購入後登録されたメールアカウントをご確認ください。
  • 注文からどれ位で届きますか
    クレジットカード払いの場合は、翌営業日から最長5営業日です。コンビニ払い、銀行振込、楽天銀行(自動引落)、Amazon Payの場合は、入金確認日の翌営業日から最長5営業日です。 ※土日祝日は休業いたしております。したがってこれらの日の発送はございません。(オンラインショップのご注文は24時間、365日承っております)。

購入後に関するよくある質問

  • 注文して1週間たちますが、何も届きません。どうなっているのですか
    ご注文を確定されますと toeflkyouzai@etsjapan.jp より「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」のタイトルのメールが自動送信されます。このメールが届いていない場合は @etsjapan.jp からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。またご注文にご利用いただいたメールアドレスにて @etsjapan.jp からのメールが受信できるように設定してください。ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
    なお、TOEFL iBT Complete Practice Testをご注文の場合は、「オンライン教材利用番号送付」というメールをお送りします。お品をお届けする商品でなくこのメールに記載の利用コードが商品です。以上をご確認いただき、メールの未受信が疑われる場合は、当オンラインショップへ@ご注文者氏名Aご注文商品名B注文番号(わからない場合はご注文日時)C電話番号を添えてお問合せください。
    *ETS StoreやTOEFL iBTテスト受験申込時にETSにご注文いただいた場合は、当オンラインショップでは対応いたしかねます。ETS Storeへ直接お問合せください。
  • クレジットカード払いを選択し、「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」という題名のメールが届いたのですが、その後商品が送られてきません。いつ届くのですか
    ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。
    なお、TOEFL iBT Complete Practice Testをご注文の場合は、「オンライン教材利用番号送付」というメールをお送りします。(クレジット決済後の即時自動送信ではございませんのでご注意ください。)お品を宅配便でお届けする商品でなくこのメールに記載の利用コードが商品です。メールの未受信あるいは5営業日以上過ぎても当オンラインショップからのご連絡を確認できない場合は、@ご注文者氏名Aご注文商品名B注文番号(わからない場合はご注文日時)C電話番号を添えてお問合せください。
  • コンビニ払いを選択し、「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」という題名のメールが届いたのですが、支払い方法について記載されていません。どうやって支払えば良いのですか
    ご購入時のお支払方法選択画面にて選択いただいたコンビニエンスストアの支払い払込票番号を含む支払い方法のご案内が「【TOEFLテスト公式教材ショップ】ご注文ありがとうございます」のメールに記載されております。ご案内に沿ってお支払ください。ご入金確認後商品の発送となります。
  • TOEFLテスト公式教材ショップで販売している教材は書店などでも買えますか
    はい、TOEFL iBT Complete Practice Test、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 1、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 2以外は書店や他のオンラインショップでもご購入いただけます。またTOEFL ITPテスト公式テスト問題&学習ガイド以外は輸入書籍のため書店により価格が異なります。 TOEFL iBT Complete Practice Testを販売しているのは日本では当オンラインショップのみです。TOEFL ITP Practice Tests, Volume 1は「TOEFL ITPテストスコアアップセット」でのみお買い求めいただけます。単品でのお取扱いはいたしておりません。
  • ETSのStoreでもTOEFL iBT Complete Practice Test、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 1、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 2は販売されていますが、本オンラインショップで販売されているものと同じですか。
    ETSのStoreで販売されているTOEFL iBT Complete Practice Test、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 1、TOEFL ITP Practice Tests, Volume 2は当オンラインショップで販売している各同名の商品と全く同じものです。したがって、Vol.の番号が同じものは、全く同じ内容となります。
  • 返品可能期間はありますか
    いいえ、ありません。当ショップ特定商取引法のページに記載の通り、お客様のご都合による返品は承りかねます。また、ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルも承りかねます

団体購入での質問

  • 団体として購入できる人数は何名からですか
    オンライン教材につきましては5名様からお受けいたします。5名様以上でまとめてご注文される場合は団体購入をご参照ください。その他テキスト教材(本)につきましてもご相談をお受けします。お見積り等が必要な場合はご連絡ください
  • 個人で複数購入する場合に団体購入の割引は適用になりますか
    はい。オンライン教材につきましては同じ種類(Vol.は別でも結構です。教材を5コード以上お申込の場合は団体割引価格が適用されますので団体購入をご参照の上ご連絡ください。なお、申し訳ございませんが個人の方の団体割引でのご注文は前払いのみ(コンビニ決済不可)となり、ご入金確認後に納品いたします。
商品について

オンライン教材 購入前の質問

  • TOEFL iBT Complete Practice Testのよくある質問を確認したいのですが、どこをみればいいのでしょうか
    以下のページからご確認ください
    ・TOEFL iBT Complete Practice Testの購入前の質問はこちら
    ・TOEFL iBT Complete Practice Testの購入後のトラブルシューティングはこちら
その他
  • 営業時間を教えてください
    平日10時30分〜16時30分までとなります。土日祝日はお休みとなります。
  • 送料はかかりますか
    全国どこでも送料無料です。なおオンライン教材はメールにてお届けします。
  • 海外から購入できますか
    メールでお送りするオンライン教材は販売しておりますが、テキスト教材(本)は日本国内のみの販売となります。
※以下に関する内容は、ご利用ガイドでご確認ください
・会員について
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